|
ممتاز |
جيد |
مقبول |
غير مقبول |
|
الخدمة: |
|
استعداد و يقظة الموظف عند دخول الفرع. |
|
|
|
|
|
المظهر العام للموظف/الموظفة. |
|
|
|
|
|
الاستقبال و الترحيب. |
|
|
|
|
|
نظافة و ترتيب الفرع. |
|
|
|
|
|
|
المنتجات: |
|
خصائص المنتج و تقديماته. |
|
|
|
|
|
معرفة الموظف بالمنتج. |
|
|
|
|
|
الإجراءات المتبعة للحصول على المنتج. |
|
|
|
|
|
الانطباع العام عن المنتج. |
|
|
|
|
|
|
الوقت: |
|
مدة الانتظار قبل المباشرة بتلقي الخدمة. |
|
|
|
|
|
المدة الفعلية لإنهاء العملية المصرفية. |
|
|
|
|
|
كفاءة الموظفين و سرعة انجاز معاملاتكم. |
|
|
|
|
|
مشاركة إدارة الفرع في خدمتكم وإيجاد الحلول المناسبة. |
|
|
|
|
|